Die Fragen der Kunden kommen bei manchen von Euch sehr schlecht an. Ihr füllt sich angegriffen. Aber fakt ist, daß wir als Endkunden einmal eine Küche kaufen und über vieles nämlich Kalkulation, Stornierung, Nachbestellung und und und nicht Bescheid wissen und wundern uns, warum so oder so abgerechnet wird. Letztendlich habe ich für mich festgestellt, daß ein Küche kaufen was ganz anders ist als andere Käufe, die man tätigt. Deswegen sind m.E. viele Fragen legitim auch wenn die Antworten darauf vielleicht simpel klingeln.
Ja sicher, daß wir Kunden nicht genau wissen was wir wollen und mehrmals den Plan ändern, was dazu geben oder auf etwas verzeichten. Und ist mir auch klar, daß das Geld kostet und nicht einfach alle Wünsche sofort und gratis umsetztbar sind.
Aber viel transparenter wäre, wenn man die nicht mehr gewünschte Einzelteile storniert und die neuen dazu nimmt und dafür einen Verwaltungs- oder Verarbeitungs- oder Stornobetrag einführt. Dann weiß man, warum man nun statt 180€ 320€ zahlen muß. Aber wenn man eine Spüle von 499€ (Keramik) storniert und dafür eine für 220€ (Granit) in der Liste aufnimmt und zwar auch für 499€. Dann fragt man sich warum? Ist die Verwaltungsgebüht schon drin? Und wenn ja, warum listet man das nicht separat auf.
Ich sage Euch ganz ehrlich meine Meinung, egal ob es einigen von Euch gefällt oder nicht.
Küchenverkauf in Deutschland ist volle Gheminisse, was den Kunden letztendlich verborgen bleibt.
Lest einfach die Foren. Da sind nur Beschwerden über diese Art von Kalkulationen und Preisfindungen.
Es ist durchaus machbar, die Planung und Kalkulation so zu gestaltet und auch eine deteilierte Liste den Kunden bereitstellen, wo gut nachvollziehbar ist, wozu man wieviel bezahlt hat. Es muß nicht am Ende eine günstigere Summe rauskommen aber es kann für jeden, sowohl Verkäufer als Käufer ein Dokument sein, worauf man sich berufen kann.
Ich bin mir sicher, daß auch die Küchenverküufer unter uns, wenn sie sich in die Lage des Kunden hineinversetzen, verstehen können, was das bedeutet.
Wie gesagt, daß ist nur eine Meinung und die Erfahrung, die ich selbst erlebt habe und für mich, obwohl ich durch meine Krebserkrankung nicht mehr zum Genuß weiterer Küchen in diesem Leben kommen werde, war die letzte Akt in dieser Richtung und zwar im wahrsten Sinne des Wortes..
