AW: Aktualisierung und Instandhaltung des Hersteller-Ranking
Aus gegebenem Anlass habe ich das gesamte Ranking heute komplett überarbeitet. Es war wirklich schwer zu erklären, warum ein
Bauformat plötzlich vor
Poggenpohl stand obwohl er nur etwa 1/4 kostet.
In der Vergangenheit wurde viel über gewisse Kriterien diskutiert. Im nachhinein kann man sagen: zu viel.
Es gibt nunmal Kriterien die befassen sich überproportional mit dem Faktor "Preis" und es ist aus Kundensicht nicht einsehbar, warum dieses nicht bewertet wird.
Darüber hinaus kommt es dann zu den von Maxi geschilderten Problemen mit den Kunden.
Natürlich weisen wir explizit auf die geringe Relevanz des Ranking beim Küchenkauf hin. Aber für den Endkunden ist das nur schwer einsehbar. Da gibt es dieses Hilfsmittel, daß dem Kunden das erste Mal überhaupt einen Überblick verschafft und wir sagen, das wäre nicht so relevant. Hmmm...
Zurückblickend muss man auch eingestehen, daß viele Diskussionen um gewisse Kriterien durch die eigene Brille geführt wurden. Wer z.B. keinen Kundendienst hat hält ihn auch nicht für wichtig.
Aber letztlich war das falsch und es hat auch das Ranking in einer Weise verfälscht, die für den Kunden und viele Händler nicht mehr nachvollziehbar war.
Folgende Änderungen habe ich heute durchgeführt:
- Der Punkt "Stärke der Einlegeböden" wurde gestrichen. Das war quasi in 99% der Fälle doppelt gemoppelt weil wir in Kriterium 1 bereits die allgemeine Korpusstärke berücksichtigen.
- Stattdessen gibt es jetzt den Punkt "Kundendienst und Gütezeichen". Hersteller mit Kundendienst (Eigener oder Extern ist egal) gibt es hier einen Punkt. Zusätzlich für jedes Gütesiegel einen weiteren.
- Beim Kriterium "Kunden- und Händlerbewertung", der die Ergebnisse des separaten, für alle zugänglichen, parallelen Rankings mit subjektiven Kriterien beinhaltet, habe ich den Faktor auf 12% zu Lasten anderer Kriterien hochgesetzt. Eine intensive Nutzung dieses Bereiches auch der Händler führt eine weitere Korrektur in Richtung Realität durch.
Wenn man sich die Rankingergebnisse jetzt anschaut sehen sie wesentlich realistischer, vor allem in Punkto Preisspiegel, aus.
Einziger Ausreisser ist noch
Bulthaup mit der B1. Da sind sie aber selbst Schuld.