Empfehlung für Küchenhändler im Rheinland/Köln

[US68_KFB]

Bei meinem Arbeitgeber wird das Thema Google Bewertungen direkt beim Verkaufsabschluss angesprochen und es gibt nochmal hundert Euro extra Nachlass für eine positive Bewertung. Und siehe da, innerhalb eines Jahres von 3,8 auf 4,5 hochgepuscht. Die meissten Bewertungen direkt nach Abschluss.

Bei K+A Braunschweig war ich von 2010 bis 2018. Planung, Verkauf, Angebot und Preis waren nie Thema in schlechten Bewertungen. Das Problem war, dass wir im Verkauf einfach mehr Küchen verkauft haben, als unsere Monteure in der gleichen Zeit montieren konnten. Immerhin 18 feste Teams a 2 Mann zuzüglich ein Dutzend Azubis. Daraus resultierten teilweise sehr lange Lieferzeiten und ein überlasteter Kundendienst. Wenn man jedes Jahr neue Verkaufrekorde feiert, aber die Montage und der Kundendienst nicht genauso schnell mitwachsen können, dann handelt man sich ruckizucki schlechte Bewertungen ein.

Man fand einfach kein Personal und hat verstärkt selbst ausgebildet. Das wurde zwar mit der Zeit besser, aber richtig in Griff war die Situation bis 2018 nie.

Dann kam noch die Insolvenz von Alno und Wellmann 2017 hinzu. Fast 20 Prozent aller Küchen konnten nicht richtig fertiggestellt werden. Ich kann mir auch vorstellen, daß die Insolvenz von Störmer 2023 ähnliche Auswirkungen hatte. Die haben die Musterring Küchen für K+A hergestellt.

Bei meinem jetzigen Arbeitgeber kam dann Corona, wo die Bewertungen in den Keller gingen, weil die Kunden teilweise 1 Jahr oder länger auf ihre Geräte warten mussten. Kann man ja nachvollziehen und wird praktisch die ganze Branche getroffen haben. Einige Studios haben die ganzen negativen Bewertungen entfernen lassen, andere halt nicht.

 

[martin]

Durch Gespräche mit etlichen bundesweit verstreuten Bekannten kam heraus, dass die Qualität der KA-Studios in Planung, Montage und Kundendienst stark unterschiedlich ist von grottenschlecht bis kaum zu übertreffen.

 

[Lex]

Danke @US68_KFB für diese ganzen Einblicke! Absolut nachvollziehbar was du schreibst. Die meisten Kritiken die man so liest betreffen wie du sagst den Teil nach dem Verkauf. Für euch Verkäufer tut mir das unendlich leid, schlussendlich bekommt ihr es dann bestimmt oft ab.

 

[mozart]

Um die guten Bewertungen muß man wirklich kämpfen, die meisten (wirklich zufriedenen!) Kunden versprechen es und tun es dann doch nicht.
Die schlechten Bewertungen kommen von allein, da scheint das Mitteilungsbedürfnis deutlich größer zu sein.
Wir verschenken auch etwas, unabhängig davon, wie die Bewertung ausfällt, trotzdem muß ich jede Woche hinterhertelefonieren.

Wenn man bei google bei 4,5 von 5 Punkten liegt, muß 1 neue 1Stern-Bewertung von 7 (!) neuen 5Sterne-Bewertungen ausgeglichen werden, damit man die 4,5 auf Dauer hält.

5 oder 1 Sterne sind die bei weitem häufigsten Urteile.
5 Sterne manchmal aus reiner Freundlichkeit, 1 Stern ist dann der Bewertungs-Amoklauf: 1 Detail führt zu einer Unzufriedenheit, schon platzt der Kragen.

Immerhin sind diese Probleme für alle Händler die gleichen.

 

[sodawhiskey]

Wie ist das Thema eigentlich ausgegangen? Wir sind auch auf der Suche nach einem verlässlichen Küchenstudio im Bereich Köln/Bonn.

 

[Wolmieb]

Das Problem mit den Bewertungen haben wir auch. Von den berechtigten (schlechten) Kritiken rede ich nicht, das nehme ich als Ansporn diese Fehler nicht mehr zu machen. Aber die unberechtigten löschen zu lassen ist fast unmöglich. Und wie bei vielen anderen schreiben eben nur die, die ihren Frust loswerden wollen, egal wie klein der Fehler war (sofern er überhaupt existiert) und lassen nur 1 Stern da.
Wir bemühen uns nun auch die zufriedenen Kunden zu positiven Rezensionen zu animieren.