Miele und die Servicequalität

jabrokoss

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Hallo,

ich hoffe mal, dass ich hier im richtigen Bereich bin - ich möchte mal fragen, ob das der normale Mieleservice ist, der uns widerfährt, oder ob auf uns eine Art Fluch liegt.

Es fing vor ca. 2 Jahren an. Wir kauften für recht viel Geld einen Backofen und einen Dampfgarer mit Umluft. Nach ein paar Wochen meldete der Ofen einen Fehler, eins der Backbleche verlor seine Antihaft-Eigenschaften und eins der Bleche des DG warf sich wenn es mit der Heisluftfunktion aufgeheizt wurde.

Ich meldete die Probleme bei der Hotline und es sollte ein Monteur kommen. Nach ca. 3 Wochen kam der auch - konnte aber nichts machen, weil Teile fehlten - also nochmal 3 Wochen gewartet und es wurden 2 von 3 Bauteilen getauscht. Die Bleche sollten getauscht werden.

Nach weiteren Wochen schrieb ich Miele an und drückte meine Unmut aus - keine Reaktion. Erst ein Anruf beim Monteur führte dazu, dass die Bleche getauscht wurden.

Einige Monate später hatten wir den selben Fehler wieder - diesmal war der Monteur nach 2 Wochen da und tauschte alle Teile - seitdem ist das Problem wohl auch gelöst.

Jetzt hatten wir vor 6 Wochen wieder ein Backblech, was sich in heißem Zustand verkantet - ich schrieb Miele an, mit dem Hinweis, dass ich das defekte Blech auch gerne zurück schicke (ich will nicht, dass man mir nachsagt, ich wolle mir Bleche erschnorren!). Keine Antwort für 2 Wochen - dann kam die Mail, dass die Info an die Ersatzteilabteilung weiter geleitet wurde.... vor einer Woche habe ich den Telefonservice angerufen und mal meinen Unmut kund getan - einzige Reaktion: ich schicke die Mail wieder an den Ersatzteilservice.

Seither warte ich mal wieder.

Ist das der normale Service von Miele? Die Geräte haben immerhin um die 7000 Euro gekostet - und wir haben den Preis auch in Hinsicht auf die legendäre Mielequalität bezahlt.

In Zukunft werde ich wohl unser Geld lieber in die Taschen der BSH -Gruppe stecken - dort habe ich einen solchen Unservice auf jeden Fall noch nicht erlebt.
 
AW: Miele und die Servicequalität

Das kann ich so überhaupt nicht bestätigen.
Ich hatte ein Problem im September mit meinem neuen Dampfgarer. Der äußerst freundliche und kompetente Kundendienstmitarbeiter kam nach ca. 1 Woche (ich hätte auch 2 Wochen für angemessen gehalten), stellte den Fehler fest. Nachdem der schadhafte Teil bestellt werden mußte, dauerte es 2 Wochen bis zur Behebung des Problems. Gleichzeitig erhielt ich nebenbei eine Einschulung für meine neuen Mielegeräte und die Handynummer, falls ich noch weitere Fragen gehabt hätte.
Ich lebe in Österreich. Das wird aber wohl nicht den Unterschied ausmachen.;-)
 
martin

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AW: Miele und die Servicequalität

Das kenne ich so nicht. Normalerweise sind Reklas bei Miele binnen weniger Tage behoben. Lediglich in Urlaubszeiten um Feiertage herum kommt es schon mal zu Verzögerungen.
 
Nice-nofret

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Hallo Jako

Du scheinst wirklich Pech zu haben; ich kann aus eigener Erfahrung allerdings nur für Miele Schweiz sprechen - und die sind am nächsten Werktag da; sowohl Austauschteile als auch Monteure .. spätestens nach zwei Werktagen - länger hat es noch NIE gedauert. Und nett und kompetent und kulant sind sie ausserdem; naja manchmal helfe ich ihnen etwas auf die Sprünge ;-).
 
shopfitter

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Hi,

kann ich so überhaupt nicht bestätigen. Bearbeitungslaufzeit meist unter 5Tagen.

Das der Techniker die richtigen Ersatzteile nicht dabei hätte, kenne ich gar nicht.

Allerdings läuft die Reklamationsbearbeitung bei uns übers Studio; sprich die Inbetriebnahme und Garantiekarten verbleiben bei uns und im Normalfall wird der KD von uns verständigt.
 
Magnolia

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AW: Miele und die Servicequalität

OT
@ Vanessa: und das in der Schweiz !!!!!!- da geht doch bekanntlich sogar alles etwas laaaangsaaaamer???? ;D
(Darfst auch zurückschlagen, war nicht böse gemeint...... *rose*
ich liebe das Schwitzer-Dütsch und den dazugehörigen Sing-Sang)
 

jabrokoss

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Hallo,

vielen Dank für die Antworten.

Ich bin dann jetzt noch fassungsloser, warum gerade wir so ver(ich weiss jetzt gar nicht, wie ich das bezeichnen soll) werden.

Meine Reklamation war auch ganz sicher anfänglich sehr freundlich, weil ich nach dem Motto lebe: "Wie es in den Wald.....".
 
racer

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Jabrokoss...

vielleicht liegt es am Saarland.... :cool: da hat der gemeine Miele Monteur doch bestimmt eine mehrtägige Anfahrt vor sich....

war das früher nicht mal Frankreich ??? :smoke:


*duck und wech*

mfg

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jabrokoss

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Sooooo, dich merk ich mir! *grunz* >:( ;D

Neeee, daran kann es nicht liegen - die haben hier ne Niederlassung.
 
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Magnolia

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AW: Miele und die Servicequalität

Nun ja, auch Heises Bericht finde ich nicht zum "Frohlocken".

Ich wäre schon "bedient", wenn ich 2 Wochen auf ein Ersatzteil warten müsste.
Bei meinem Kompaktbackofen war ja erst kürzlich die Mikrowelle defekt. (die ja wirklich nicht lebensnotwendig ist.)

Der Kundendienst hatte bereits durch die Service-Hotline eine Vermutung und hatte das richtige Teil auch gleich dabei.

2 Wochen musste ich auch nicht auf den Termin warten und die Reparatur erfolgte beim 1. Vorort-Termin sofort.

Ich gehe aber davon aus, dass diverse unglückliche Umstände zu diesen langen Wartezeiten bei Miele führten.

  • *rose*
 
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@jabrokoss

sollte natürlich nur ein Witz sein... *rose*

wenn die Gütersloher es nicht schaffen, musst Du den Druck erhöhen. Am besten Du redest mal mit Deinem Händler. Dem sollte das so Peinlich sein, dass er simultanen Druck aufbaut.... das hilft dann weiter ....

mfg

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jabrokoss

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@jabrokoss

sollte natürlich nur ein Witz sein... *rose*

Racer
Keine Angst - habe ich auch so verstanden....;D

Vielleicht sollte ich den Händler wirklich einschalten.... die "Mängel" die ich noch hatte, hat er übrigens vor ein paar Wochen zu meiner vollen Zufriedenheit beseitigt.
 
ulla

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AW: Miele und die Servicequalität

Ich hatte eine Reklamation beim Miele Geschirrspüler. Habe das über meinen Händler, bei dem ich die Küche gekauft hatte, laufen lassen und 2 Tage später einen Anruf von Miele zur Terminvereinbarung vor Ort. Ich war sehr zufrieden.
 

jabrokoss

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AW: Miele und die Servicequalität

Hallo,

das Blech wurde jetzt, kommentarlos, ausgetauscht - mit Rechnung.

Nach Rücksendung des neuen Bleches würde sie gut geschrieben.

Vielen Dank euch für die vielen Antworten - ich werde in Zukunft trotzdem mein Geld für Siemens/Bosch ausgeben - irgendwie hat Miele bei mir an Ansehen verloren.
 

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