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Hallo zusammen,
Zuerst möchte ich unseren Fall schildern:
Bei einem Möbelhaus haben wir uns eine Küche von Häcker planen lassen. Nach dem Aufmaß wurde die Küche geliefert und sollte aufgebaut werden. Jedoch stellte der Monteur vor dem Aufbau fest, dass die Rüsthöhe nicht passt, weil die APL unter das Fenster gesetzt werden sollten, damit das Fenster noch aufgeht. Die Füße der Schränke ließen sich leider nicht so weit hineindrehen wie gewünscht und so blieb dem Küchenaufbauteam nach mehreren Telefonaten/ nicht ausreichenden Lösungsversuchen nicht anderes übrig, als die Küchenmöbel in die Küche zu stellen und den Aufbau abzubrechen. Für diesen Umstand bzw. Fehler wurden wir dann auch entschädigt.
Daher mussten vom Möbelhaus Füße eines anderen Herstellers bestellt werden. Uns wurde zugesichert, dass nur die Füße in die vorhanden Halterung an den Schränken gedreht werden müssen und die neuen Halterungen nicht entfernt werden müssen. Außerdem wurde fest zugesagt, dass die Küche an 1 Tag aufgebaut wird und dann fertig ist.
Gestern war ein (anderes) Küchenaufbauteam da, kam erst gegen 11Uhr und hat pünktlich gegen 16Uhr Schluss gemacht. Ergebnis: Die Küche wurde nicht fertig und kann noch nicht benutzt werden. Natürlich wurde für heute kein Folgetermin eingeplant bei der Tourenplanung. Desweiteren wurden alle Fußhalterungen aus den Schränken entfernt und mit neuen Halterungen versehen, ohne mit uns darüber Rücksprache zu halten. Damit haben jetzt alle Schränke Beschädigungen, da die neuen Halterungen natürlich an eine andere Stelle am Schrank montiert werden mussten.
Ich habe jetzt direkt mit Vorgesetzten der Küchenleiterin telefoniert- die Küche soll so schnell wie möglich aufgebaut werden und es soll ein Kundenberater vorbeikommen, um sich preislich zu einigen.
Die Frage ist: Welche Möglichkeiten habe ich hier rechtlich gesehen? Die Küchenmöbel sind ja nun mal in einem beschädigten Zustand (auch wenn nicht sichtbar) und wer weiß, was dann in 10 Jahren damit ist? Wer bezahlt mir den Aufwand, den ich jetzt wieder habe (noch 1 Tag Urlaub nehmen, Elektriker und Wasserinstallateur umbestellen etc.)? Wozu würdet ihr mir raten?
Danke und viele Grüße
Jollero (meinen wirklichen Namen möchte ich hier nicht schreiben, um Probleme mit dem Küchenstudio zu umgehen)
Zuerst möchte ich unseren Fall schildern:
Bei einem Möbelhaus haben wir uns eine Küche von Häcker planen lassen. Nach dem Aufmaß wurde die Küche geliefert und sollte aufgebaut werden. Jedoch stellte der Monteur vor dem Aufbau fest, dass die Rüsthöhe nicht passt, weil die APL unter das Fenster gesetzt werden sollten, damit das Fenster noch aufgeht. Die Füße der Schränke ließen sich leider nicht so weit hineindrehen wie gewünscht und so blieb dem Küchenaufbauteam nach mehreren Telefonaten/ nicht ausreichenden Lösungsversuchen nicht anderes übrig, als die Küchenmöbel in die Küche zu stellen und den Aufbau abzubrechen. Für diesen Umstand bzw. Fehler wurden wir dann auch entschädigt.
Daher mussten vom Möbelhaus Füße eines anderen Herstellers bestellt werden. Uns wurde zugesichert, dass nur die Füße in die vorhanden Halterung an den Schränken gedreht werden müssen und die neuen Halterungen nicht entfernt werden müssen. Außerdem wurde fest zugesagt, dass die Küche an 1 Tag aufgebaut wird und dann fertig ist.
Gestern war ein (anderes) Küchenaufbauteam da, kam erst gegen 11Uhr und hat pünktlich gegen 16Uhr Schluss gemacht. Ergebnis: Die Küche wurde nicht fertig und kann noch nicht benutzt werden. Natürlich wurde für heute kein Folgetermin eingeplant bei der Tourenplanung. Desweiteren wurden alle Fußhalterungen aus den Schränken entfernt und mit neuen Halterungen versehen, ohne mit uns darüber Rücksprache zu halten. Damit haben jetzt alle Schränke Beschädigungen, da die neuen Halterungen natürlich an eine andere Stelle am Schrank montiert werden mussten.
Ich habe jetzt direkt mit Vorgesetzten der Küchenleiterin telefoniert- die Küche soll so schnell wie möglich aufgebaut werden und es soll ein Kundenberater vorbeikommen, um sich preislich zu einigen.
Die Frage ist: Welche Möglichkeiten habe ich hier rechtlich gesehen? Die Küchenmöbel sind ja nun mal in einem beschädigten Zustand (auch wenn nicht sichtbar) und wer weiß, was dann in 10 Jahren damit ist? Wer bezahlt mir den Aufwand, den ich jetzt wieder habe (noch 1 Tag Urlaub nehmen, Elektriker und Wasserinstallateur umbestellen etc.)? Wozu würdet ihr mir raten?
Danke und viele Grüße
Jollero (meinen wirklichen Namen möchte ich hier nicht schreiben, um Probleme mit dem Küchenstudio zu umgehen)