Der Techniker war da und ich muss teilweise Abbitte leisten. Die
Gesamtkosten beliefen sich auf exakt 500 Euro, nicht "nur" die Materialkosten, wie von mir zunächst verstanden. Im Übrigen hat der Techniker freundlich, aufmerksam, sorgfältig gearbeitet und das Gerät überprüft und die Brenner gereinigt- so soll es sein. Das ist das Eine.
Das Andere ist:
Die original verbauten Knebel sind anscheinend aus minderwertigem Plastik, das sich (mindestens bei meinem Gerät) nach einiger Zeit und normalem bis (deutlich) unterdurchschnittlich intensivem Gebrauch aufzulösen beginnt. Einzeln sollen diese Plastikteile in der Nachbeschaffung in einer Region von nahezu 200 Euro pro Stück kosten; augenscheinlich hat
Gaggenau auf die runden Metallteile nicht nur aus Designgründen umgestellt.
Die Plastikknebel sind m.E. eines Gerätes in der Preisklasse und mit dem Qualitätsanspruch von Gaggenau unwürdig. Die initiale Preisforderung von 875 Euro empfinde ich nach wie vor als unverschämt. 500 Euro für die fünf Neuteile, die einen guten Qualitätseindruck hinterlassen, inklusive Service vor Ort, das ist m.E. nicht wenig, aber akzeptabel. Schlimm genug, dass fünf Knebel auf einmal ausgetauscht werden mussten.
Eigentlich sollte so etwas nicht passieren. Und Bedienknebel als "Verschleißteile" anzusehen finde ich schon recht grenzwertig. Ich sehe unverändert Verbesserungspotenzial in den Management-Bereichen Kundendienst, Kommunikation und Kulanz bei von der Firma zu vertretenden Macken dieser Art. Diesbezüglich hätte ich von einer Marke wie Gaggenau etwas mehr erwartet - und immerhin, auch das ist mitzubedenken, handelt es sich bei diesem Gaskochfeld um das Topgerät der Firma.
PS. Das Kochfeld an sich ist genial, wenn man denn Gas mag. Aufwendig ist nur die Pflege / Reinigung; das weiß man ja vorher. Die Plastikknebel passen nicht dazu - da hatte man wohl an der falschen Stelle gespart. Schade, dass der Kunde (der ja bereit war, einen hohen Preis für ein Top-Produkt zu bezahlen) diesen Fehler (mit) ausbaden muss.
