Gelöst Erfahrung mit Marquardt Küchen

sven81

Es wurde 2015 in München eine sehr hochwertige (>30.000 Euro) Küche geplant und bestellt. Die Küche wird von zwei Personen genutzt und es wird zweimal in der Woche gekocht.
Das Küchenstudio wurde uns empfohlen von jemandem, der seine Wohnungen dort ausstatten lässt. Im Studio selber war alles ordentlich und auf Verkauf getrimmt. Die Ausstellung war nicht sehr groß und der Schwerpunkt lag auf den Oberflächen.
Im Planungsbereich fiel auf, dass die meisten Küchen eher im Bereich um die 5.000 Euro angesiedelt waren. Nach der Planung und Bestellung brauchte die Montage vier Anläufe, verteilt über drei Monate, um alles zu montieren. Das lag weniger an falsch bestellten Einbaugeräten als an kompletter Ignoranz gegenüber Bauplänen und Einbauvorschriften der Hersteller. Es wurde einfach alles reingeknallt und fertig, die Arbeitsplatten wurden viel zu hoch montiert. Anschlüsse für Dampfgarer und Eiswürfel wurden vergessen, der Weinkühlschrank ohne Filter mit verstopfter Abluft montiert, die Dunstabzugshaube verkehrt herum eingesetzt, Kontrolllampen am Herde nicht angeschlossen, Kühlschranktüren falsch eingestellt und vieles mehr, Es waren bei allen Einbaugeräten Wartung und Garantielösungen seitens der Hersteller nötig.
Alles vermeidbar, denn die Pläne lagen offen auf dem Tisch und zu jedem Gerät gibt es eine Einbauanleitung. So wurde direkt beim Einbau schon der Grundstein für einen schnellen Verfall gelegt.
Gewährleistung und Service seitens Marquardt sind gleich Null. Jetzt, nach drei Jahren, fangen auch die Schreinerarbeiten an, sich aufzulösen. Schränke und Schubladen schließen nicht mehr richtig, Kunststoffeinbauten in den Schränken verfärben sich. Von Marquardt gab es ein Angebot, dass beim Kauf einer neuen Küche für ein anderes Objekt die Reparatur der meisten Sachen versucht und dann verrechnet wird, ihre AGBs verpflichten sie zu nichts und das sei Kulanz. Bei uns fiel die Entscheidung "Lieber ein Ende mit Schrecken, als ein Schrecken ohne Ende - Nie wieder Marquardt!". Wir sind leider diesen Küchendrückern aufgesessen, die nicht halten, was sie suggerieren, und haben teuer dafür bezahlt. Durch das 2016 eingeführte Franchisemodell der Firma wird die Beratungs- und Servicequalität sicherlich noch weiter abnehmen, da die Verantwortung hin und her geschoben werden kann.
Wir können nur nachdrücklich von Marquardt abraten. Unsere Marquardt-Küche wird rausgerissen und im Laufe dieses Jahres eine neue Küche unter Verwendung der noch nutzbaren Einbaugeräte von einem anderen Küchenbauer eingebaut werden.
 

Michael

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Hallo Sven,

wir haben den Beitrag jetzt freigeschaltet. Allerdings möchten wir Fotos von den Mängeln sehen um beurteilen zu können ob die Mängel tatsächlich so gravierend sind.
Andererseits können wir eine anonyme Bewertung dieser Art nicht veröffentlichen.
 

sven81

Themenersteller:in
Bitte sehr, eine kleine Auswahl. Videos hätte ich auch noch.
 

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sven81

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Michael

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Sieht überwiegend nach fehlender Montagekompetenz aus. Evtl. hilft es dir, dass für Montagemängel eigentlich eine Gewährleistungsfrist von 5 Jahren gültig ist. Folgeschäden an Einbaugeräten sollten inbegriffen sein.
Bevor ich das alles rausreiße und auf den Kosten hängen bleibe würde ich das rechtlich prüfen lassen.
 

martin

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Ich sehe das wie Michael; hier liegen gravierende Montagemängel vor. Die können mit ziemlicher Sicherheit von einem versierten Küchenmonteur dauerhaft behoben werden.

Du solltest Dir juristischen Rat holen!
 

menorca

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Festzustellen ist natürlich auch, dass man aus dem - sicherlich mangelhaften - Einzelfall nicht auf alle Montagen oder Küchenverkäufe dieses Küchenfachberaters, noch weniger aller Berater dieses Studios und geschweige denn auf alle Marquart Küchenstudios schließen kann.
Eine generelle Warnung vor Marquart kann dieser Thread also nicht sein.
 

sven81

Themenersteller:in
Ziemlich viele Einzelfälle, und dann auch noch als Kette. Zwei verschiedene Montageunternehmen wurden übrigens geschickt, das geht aus dem ersten Beitrag nicht hervor, und das erste, die größten Stümper, als Marquardts bestes Team vorgestellt.
Ich gehe stark davon aus, dass sie ein bestimmtes Küchenrepertoir absolut und sehr gut beherrschen, aber sobald man dieses Terrain verlässt, dann wird es haarig und Glücksspiel. Unsere Oberfläche beispielsweise war bei den Granitexperten nur bestellbar, wenn wir unterschreiben, das wir sie in jedem Fall bezahlen und abnehmen.
 

menorca

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Wie immer im Netz: es wird deutlich eher etwas Negatives berichtet als etwas Positives.
 

sven81

Themenersteller:in
Jetzt kommt was positives: Marquardt hat sich vor ein paar Tagen von sich aus gemeldet und wollte ein Montageteam schicken, welches alle Schäden auf Gewährleistung repariert. Sie wollen nicht, dass ich unglücklich bin und meine Küche rausreiße.
Und jetzt kommt es noch besser: Die Herren waren soeben da und haben alles repariert, was sie ohne Ersatzteile reparieren konnten. Wenn die benötigten Ersatzteile eingetroffen sind, dann gibt es einen zweiten Termin und die Küche ist - Trommelwirbel - wiederhergestellt.
Alles ohne juristischen Beistand.
Forum wirkt.
Danke!

Sven
 

Snow

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Sehr schön, dass du dieses positive Feedback von Marquardt hier auch kundtust. :2daumenhoch:
 

KerstinB

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Wie auch immer es gewirkt hat, für dich ist es gut und nochmal gut finde ich, dass du dich hier nochmal gemeldet hast und auch positive Reaktionen hattest und berichtest. :clap: .. toi, toi, toi für den nächsten Termin :2daumenhoch:
 

menorca

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Ich schließe mich meinen Vorrednern an: ich freu mich für dich, dass deine Küchegeschichte wohl doch noch ein gutes Ende nimmt!
Und ich bedanke mich dafür, dass du auch das Positive hier berichtest!!
 

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