Harry Ratlos
AW: Burger-Küche oder doch lieber ´ne andere?
Hallo liebes Dassbach-Team,
da sie direkt auf meinen Beitrag Stellung genommen haben, hier meine Gegendarstellung zu Ihrem Beitrag:
1.
Ich habe von anfang an ihrem Mitarbeiter gesagt, dass bereits Angebote von anderen Herstellern vorlägen. Deutlicher konnte ich es kaum ausdrücken.
2.
Ihr Mitarbeiter, Herr P..., hat bereits am Anfang des Gespäches gesagt, dass er die Produkte von Nobilia (Premium-Lux), Nolte (Novalack) und Bauformat nicht kennen würde. Er kenne nur Dassbach-Produkte. Im Widerspruch dazu war dann aber am Ende der Beratung sein Vergleich mit Poggenpohl und Bulthaup .
3.
Bei dem von ihrem Mitarbeiter angebotenen Modell (Technica, 78 cm Korpushöhe) konnte er mir keinen 80er Spülenunterschrank einplanen, ohne die Linienführung der Fugen zu verunstalten. Daher kam es zu dem 90er-Spülenunterschrank.
4.
In einem Highborad, dass aus Backofen, Kühlschrank und Geschirrspüler bestehen sollte, war es nach Aussage Ihres Mitarbeiters nicht möglich, den Geschirrspüler ohne zusätzliche Wangen einzubauen. Angeblich aus Stabilitätsgründen. Wir haben darüber längere Zeit gesprochen und ich sagte ihm (mehrmals), dass die Konkurrenten dies aberr sehrwohl könnten und ich mich darüber wundern würde.
5.
Zu den angebl. nicht planbaren Wangen aus Eiche haben Sie ja nichts geschrieben, also erspare ich mir kommentare es mir an dieser Stelle.
6.
Ihr Mitarbeiter hat zunächst stramm versucht, die von Ihnen beschriebene Verkaufsberatung zu verwirklichen. Meine Frage nach einem Holzpreis (mit und ohne Wangen (AP)) und einen getrennten Schlußpreis mit Geräten wurde damit quittiert, das "wir sowas nicht machen würden, sondern wir planen immer alles mit ein". Der Holzpreis wurde dann doch am Ende der Planung erstellt, ganz einfach deswegen, weil die von mir gewünschten Geräte der AEG -Familie und die Spüle von Blanco nicht im Katalog gefunden werden konnten.
7.
Mir liegt bereits ein Angebot (schon Wochen vor dem Planungsgespräch bei Ihnen) in Höhe von 6.250,- € einer Nobilia/Premium/Lux-Küche vor, dass Lieferung, Montage und Installation von Neugeräten (Originalverpackte Ware, die aber nicht beim Küchenverküfer gekauft worden sein muß) umfasst.
Anders als bei Ihnen hat mir der ortsansässige Kücherverkäufer die Planungsunterlagen mitgegeben. Allerdings war er auch bisher der einzige von 7 Küchenverküfern, der das gemacht hat!
Außerdem habe ich noch mündliche Zusagen von anderen Küchenverkäufern (u.a. für Bauformat-Küche; die hat Blumotion-Auszüge und auch reine Lackfront), dass sie die fragliche Küchenplanung für 5.800,- bis 7.000,- realisieren können (incl. Lieferung und Montage). Alles Preisangebote, die ich bereits vorher bekommen habe. Ob die alle nur unter Einkausfpreis verkaufen wollen, kann ich mir nicht vorstellen.
Ostermann lag mit einem reinem Holzpreis incl. Lieferung/Montage von zuletzt 9.200,- für die Nolte-Variante auf Ihrem Preisniveau. Da ich bisher fast nur Nobilia habe durchrechnen lassen, würde es mich wundern, wenn man nicht auch bei Nolte noch was machen könnte. Übrigens hat mir mein ortsasässiger Küchenverkäufer angeboten, die Nolte mal durchzurechnen, wobei er aber nur von ein paar hundert € Aufschlag zu der Nobilia ausgeht.
Noch ein Wort zu meinem ganz persönlichem "Beratungtrauma":
Ihr Kollege hat offensichtlich wirklich nicht erkannt - oder vielleicht konnte er es aufgrund der verinnerlichten Verkaufphilosophie gar nicht mehr - dass ich nicht mehr über Küchenplanung im einzelnen reden wollte. Ich wollte mich auch nicht auf herausgezogene Schubläden stellen, um zu sehen, wie stabil die 16 mm dicken Böden sind! Die Stimmung war bei mir daher schon von anfang an getrübt. Die "Chemie" stimmte auch einfach nicht zwischen uns, sodass ich annehme, dass er auch froh war, als das Gespräch zu ende war.
Es ehrt Sie, wenn Sie Sich hinter ihrem Mitarbeiter stellen. Jedoch sollten Sie ihn auch mal fragen, ob er denn wirklich alle Planungsmöglichkeiten ausgereizt hat, die ihm anscheindend seitens der Firma zur Verfügung gestanden hätten! Evtl. ergibt sich da noch ein Nachschulungsaufwand, der sich sicherlich nur noch positiver auf Ihr Geschäftsmodell auswirken wird!
Glauben Sie wirklich, dass meine subjektiven Erfahrungen hier bereits Fragen nach Auswirkungen (vermutlich negativ gemeinte) auf dem Geschäftsbetrieb aufwerfen? Das habe ich niemals auch nur annähernd bezweckt. Ich bin nur potentieller Endkunde und habe mit Küchen ansonsten rein gar nichts zu tun!
Wollen Sie mich mit dieser Bemerkung mundtod machen oder mit einer Verfügung drohen? Stellen Sie Sich mal vor, was die Leser hier im Forum von einer Firma halten, die sich schon bei leisester Kritik an der Beratungsqualität in einem einzelnen Fall deratige Fragen stellen?
Ein konstruktiver Umgang erscheint mir sinnvoller! Z. B. würde mich und einige Forumsteilnehmer interessieren, was sie genau in ihren Werken selber herstellen. Stellen Sie doch einen Link auf Ihr Produktionsvideo hier ein. Damit wären Fragen zu diesem Thema schon mal ganz einfach vom Tisch. Und keine Angst! - Nobilia und Nolte machen auch nicht alles selber, dass weiß man hier auch!
Grüsse
Ihr Harry Ratlos
Hallo liebes Dassbach-Team,
da sie direkt auf meinen Beitrag Stellung genommen haben, hier meine Gegendarstellung zu Ihrem Beitrag:
1.
Ich habe von anfang an ihrem Mitarbeiter gesagt, dass bereits Angebote von anderen Herstellern vorlägen. Deutlicher konnte ich es kaum ausdrücken.
2.
Ihr Mitarbeiter, Herr P..., hat bereits am Anfang des Gespäches gesagt, dass er die Produkte von Nobilia (Premium-Lux), Nolte (Novalack) und Bauformat nicht kennen würde. Er kenne nur Dassbach-Produkte. Im Widerspruch dazu war dann aber am Ende der Beratung sein Vergleich mit Poggenpohl und Bulthaup .
3.
Bei dem von ihrem Mitarbeiter angebotenen Modell (Technica, 78 cm Korpushöhe) konnte er mir keinen 80er Spülenunterschrank einplanen, ohne die Linienführung der Fugen zu verunstalten. Daher kam es zu dem 90er-Spülenunterschrank.
4.
In einem Highborad, dass aus Backofen, Kühlschrank und Geschirrspüler bestehen sollte, war es nach Aussage Ihres Mitarbeiters nicht möglich, den Geschirrspüler ohne zusätzliche Wangen einzubauen. Angeblich aus Stabilitätsgründen. Wir haben darüber längere Zeit gesprochen und ich sagte ihm (mehrmals), dass die Konkurrenten dies aberr sehrwohl könnten und ich mich darüber wundern würde.
5.
Zu den angebl. nicht planbaren Wangen aus Eiche haben Sie ja nichts geschrieben, also erspare ich mir kommentare es mir an dieser Stelle.
6.
Ihr Mitarbeiter hat zunächst stramm versucht, die von Ihnen beschriebene Verkaufsberatung zu verwirklichen. Meine Frage nach einem Holzpreis (mit und ohne Wangen (AP)) und einen getrennten Schlußpreis mit Geräten wurde damit quittiert, das "wir sowas nicht machen würden, sondern wir planen immer alles mit ein". Der Holzpreis wurde dann doch am Ende der Planung erstellt, ganz einfach deswegen, weil die von mir gewünschten Geräte der AEG -Familie und die Spüle von Blanco nicht im Katalog gefunden werden konnten.
7.
Mir liegt bereits ein Angebot (schon Wochen vor dem Planungsgespräch bei Ihnen) in Höhe von 6.250,- € einer Nobilia/Premium/Lux-Küche vor, dass Lieferung, Montage und Installation von Neugeräten (Originalverpackte Ware, die aber nicht beim Küchenverküfer gekauft worden sein muß) umfasst.
Anders als bei Ihnen hat mir der ortsansässige Kücherverkäufer die Planungsunterlagen mitgegeben. Allerdings war er auch bisher der einzige von 7 Küchenverküfern, der das gemacht hat!
Außerdem habe ich noch mündliche Zusagen von anderen Küchenverkäufern (u.a. für Bauformat-Küche; die hat Blumotion-Auszüge und auch reine Lackfront), dass sie die fragliche Küchenplanung für 5.800,- bis 7.000,- realisieren können (incl. Lieferung und Montage). Alles Preisangebote, die ich bereits vorher bekommen habe. Ob die alle nur unter Einkausfpreis verkaufen wollen, kann ich mir nicht vorstellen.
Ostermann lag mit einem reinem Holzpreis incl. Lieferung/Montage von zuletzt 9.200,- für die Nolte-Variante auf Ihrem Preisniveau. Da ich bisher fast nur Nobilia habe durchrechnen lassen, würde es mich wundern, wenn man nicht auch bei Nolte noch was machen könnte. Übrigens hat mir mein ortsasässiger Küchenverkäufer angeboten, die Nolte mal durchzurechnen, wobei er aber nur von ein paar hundert € Aufschlag zu der Nobilia ausgeht.
Noch ein Wort zu meinem ganz persönlichem "Beratungtrauma":
Ihr Kollege hat offensichtlich wirklich nicht erkannt - oder vielleicht konnte er es aufgrund der verinnerlichten Verkaufphilosophie gar nicht mehr - dass ich nicht mehr über Küchenplanung im einzelnen reden wollte. Ich wollte mich auch nicht auf herausgezogene Schubläden stellen, um zu sehen, wie stabil die 16 mm dicken Böden sind! Die Stimmung war bei mir daher schon von anfang an getrübt. Die "Chemie" stimmte auch einfach nicht zwischen uns, sodass ich annehme, dass er auch froh war, als das Gespräch zu ende war.
Es ehrt Sie, wenn Sie Sich hinter ihrem Mitarbeiter stellen. Jedoch sollten Sie ihn auch mal fragen, ob er denn wirklich alle Planungsmöglichkeiten ausgereizt hat, die ihm anscheindend seitens der Firma zur Verfügung gestanden hätten! Evtl. ergibt sich da noch ein Nachschulungsaufwand, der sich sicherlich nur noch positiver auf Ihr Geschäftsmodell auswirken wird!
Glauben Sie wirklich, dass meine subjektiven Erfahrungen hier bereits Fragen nach Auswirkungen (vermutlich negativ gemeinte) auf dem Geschäftsbetrieb aufwerfen? Das habe ich niemals auch nur annähernd bezweckt. Ich bin nur potentieller Endkunde und habe mit Küchen ansonsten rein gar nichts zu tun!
Wollen Sie mich mit dieser Bemerkung mundtod machen oder mit einer Verfügung drohen? Stellen Sie Sich mal vor, was die Leser hier im Forum von einer Firma halten, die sich schon bei leisester Kritik an der Beratungsqualität in einem einzelnen Fall deratige Fragen stellen?
Ein konstruktiver Umgang erscheint mir sinnvoller! Z. B. würde mich und einige Forumsteilnehmer interessieren, was sie genau in ihren Werken selber herstellen. Stellen Sie doch einen Link auf Ihr Produktionsvideo hier ein. Damit wären Fragen zu diesem Thema schon mal ganz einfach vom Tisch. Und keine Angst! - Nobilia und Nolte machen auch nicht alles selber, dass weiß man hier auch!
Grüsse
Ihr Harry Ratlos