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Hallo zusammen!
Vor Kurzem wurde meine neue Küche angeliefert und montiert. Leider ist die Montage aber nicht ohne Mängel abgeschlossen worden, wovon einer ägerlicherweise gravierend ist.
Deshalb möchte ich euch als Experten um Rat fragen, wie ich bezüglich der Reklamation am besten vorgehen sollte, was mich erwarten könnte und welche der kleineren Mängel eventuell als Toleranz hinzunehmen sind.
Planung, Aufmaß und Aufbau wurden aus einer Hand vom Küchenstudio eines Möbelhauses durchgeführt, bei dem ich die Küche gekauft habe. Lediglich die Elektrogeräte wurden von mir selbst gekauft.
Geld von der Restzahlung wurde nach der Übergabe der Küche nicht einbehalten, was sich hoffentlich nicht als Fehler herausstellen wird. Einige der Mängel wurden bereits auf einem Service-Schein von den Monteuren quittiert, aber andere Mängel sind leider erst später bei einer genaueren Überprüfung der Küche aufgefallen.
Der Einbau ist bald zwei Wochen her, aber noch hat sich niemand vom Küchenstudio bezüglich der bisherigen Reklamationen gemeldet.
Bevor ich die konkreten Mängel aufliste, folgen zuerst die für die Mängel relevanten Vertrags- und Planungsunterlagen.
Kaufvertrag:
Allgemeine Geschäftsbedingungen:
Küchenplan Übersicht:
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Der erste und gravierendste Mangel ist das nicht nach Plan platzierte Spülbecken, wodurch die Armatur den linken Fensterflügel blockiert.
Küchenplan Frontansicht:
Küche Frontansicht:
Position Spüle im Spülenschrank:
Nach dem vom Küchenstudio durchgeführten Aufmaß wurde diese spezifische Kombination aus Spülbecken und Armatur gewählt, weil sie exakt mittig mit genug Abstand zu den Seiten zwischen die beiden Fensterflügel gepasst hätte. Dafür wurde sogar ein Aufpreis bezahlt, weil vor dem Aufmaß in der vorläufigen Planung eine sicherere Alternative gewählt wurde, die die Fensterflügel voraussichtlich nicht blockiert hätte.
Zudem sollte der Abstand zu den Steckdosen links vom Spülbecken maximiert werden, um Probleme durch Spritzwasser zu vermeiden.
Laut Monteur hätten 5 mm Platz im Spülenschrank gefehlt, um die Armatur zwischen den Fensterflügeln platzieren zu können. Da aber unabhängig davon das Spülbecken fast weitere 10 cm nach rechts hätte geschoben werden können, gehe ich davon aus, dass man hier einfach nicht so genau auf den Plan geschaut hat.
Zudem überdecken die Eckblenden einen leeren Bereich von fast 30 cm, der für eine Platzierung nach Plan absolut ausreichend ist. Im Küchenstudio wurden die Eckblenden für diese Zweck sogar extra asymmetrisch geplant, wie man auf dem zugehörigen Bild erkennen kann. Da die breitere der beiden Eckblenden auf der rechten Seite verbaut worden ist, würde ich sogar vermuten, dass die Eckblenden bei der Montage vertauscht worden sind.
Einen Austausch gegen eine Vorfensterarmatur halte ich angesichts des hohen Küchenpreises zumindest ohne einen massiven Preisnachlass für nicht akzeptabel, da hier klar der Plan ignoriert wurde und diese Auswahl von Spüle und Armatur eine Aufpreiszahlung notwendig gemacht hat. Was sagt ihr dazu?
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Einige weitere größere Mangel betreffen ebenfalls den Spülenschrank.
Ausklinkung Spülenschrank:
Innenleben Spülenschrank:
Feuchtigkeitsschutz Spülenschrank:
Sobald man die Tür öffnet, sieht man direkt die völlig unsauber ausgeführte Ausklinkung für das Spülbecken. Da die Ausklinkung nicht versteckt ist, halte ich sie für reklamationswürdig.
Was ich vom restlichen Innenleben des Spülenschranks halten soll, weiß ich noch nicht so genau (gespaltenes Holz, abstehende Schraube, unvollständiger Feuchtigkeitsschutz). Wie ist eure Meinung dazu?
Bei den restlichen kleineren Mängeln werde ich nur eine kurze Stichwortauflistung mit Bildern vornehmen, da ich - wie erwähnt - nicht sicher bin, ob es überhaupt Mängel sind. Deshalb würde ich mich über eine kurze Rückmeldung freuen, ob man sie reklamieren sollte.
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Ausbruch Spülbecken:
Kleines Stück aus dem Granitspülbecken rausgebrochen. Kein Loch sichtbar, aber über längeren Zeitraum eventuell problematisch?
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Kratzer Einschub:
Ein Legrabox-Einschub mit beidseitigen Kratzern an den Oberkanten der Zarge.
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Dampfschutz Geschirrspüler:
Kein durchgängiger Dampfschutz bei Geschirrspüler und Einbau anscheinend nicht 100% genau. Neff GX 788 (S527T80X2E) laut Neff-Homepage mit Dampfschutzblech im Lieferumfang, aber Dampfschutzblech weder verbaut noch in Verpackungsresten vorzufinden (Geschirrspüler wurde von Monteuren ausgepackt).
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Ausklinkung Geschirrspüler:
Ausklinkung bei Geschirrspüler, obwohl von der Höhe eigentlich passend (10 cm Sockelhöhe, 78 cm Korpushöhe, 86,5 cm Geschirrspülerhöhe). Ausklinkung hat keinen Feuchtigkeitsschutz.
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Geteilter Sockel :
Sockel an einer (leider sichtbaren) Stelle nicht durchgängig, sondern zweiteilig. Übergang mit Lackstift nur grob kaschiert. Kein Feuchtigkeitsschutz beim Wischen?
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Platzer Dekor:
Dekorplatzer in den Ecken der Böden über den Öfen. Sehr klein, aber in fast jeder Ecke und könnten sich eventuell bei Benutzung ausbreiten?
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Küchenfrontbefestigungen Kühlschrank:
Keine Abdeckungen für die oberen Küchenfrontbefestigungen am Kühlschrank. Mittlere und untere Küchenfrontbefestigungen haben Abdeckungen.
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Überstand Eckblende:
Eckblende links mit Überstand.
Ich bedanke mich noch einmal herzlich für die großartig Hilfestellung hier im Forum und hoffe, dass dieser Beitrag nicht zu überladen ist.
Viele Grüße,
Mark
Vor Kurzem wurde meine neue Küche angeliefert und montiert. Leider ist die Montage aber nicht ohne Mängel abgeschlossen worden, wovon einer ägerlicherweise gravierend ist.
Deshalb möchte ich euch als Experten um Rat fragen, wie ich bezüglich der Reklamation am besten vorgehen sollte, was mich erwarten könnte und welche der kleineren Mängel eventuell als Toleranz hinzunehmen sind.
Planung, Aufmaß und Aufbau wurden aus einer Hand vom Küchenstudio eines Möbelhauses durchgeführt, bei dem ich die Küche gekauft habe. Lediglich die Elektrogeräte wurden von mir selbst gekauft.
Geld von der Restzahlung wurde nach der Übergabe der Küche nicht einbehalten, was sich hoffentlich nicht als Fehler herausstellen wird. Einige der Mängel wurden bereits auf einem Service-Schein von den Monteuren quittiert, aber andere Mängel sind leider erst später bei einer genaueren Überprüfung der Küche aufgefallen.
Der Einbau ist bald zwei Wochen her, aber noch hat sich niemand vom Küchenstudio bezüglich der bisherigen Reklamationen gemeldet.
Bevor ich die konkreten Mängel aufliste, folgen zuerst die für die Mängel relevanten Vertrags- und Planungsunterlagen.
Kaufvertrag:
Allgemeine Geschäftsbedingungen:
Küchenplan Übersicht:
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Der erste und gravierendste Mangel ist das nicht nach Plan platzierte Spülbecken, wodurch die Armatur den linken Fensterflügel blockiert.
Küchenplan Frontansicht:
Küche Frontansicht:
Position Spüle im Spülenschrank:
Nach dem vom Küchenstudio durchgeführten Aufmaß wurde diese spezifische Kombination aus Spülbecken und Armatur gewählt, weil sie exakt mittig mit genug Abstand zu den Seiten zwischen die beiden Fensterflügel gepasst hätte. Dafür wurde sogar ein Aufpreis bezahlt, weil vor dem Aufmaß in der vorläufigen Planung eine sicherere Alternative gewählt wurde, die die Fensterflügel voraussichtlich nicht blockiert hätte.
Zudem sollte der Abstand zu den Steckdosen links vom Spülbecken maximiert werden, um Probleme durch Spritzwasser zu vermeiden.
Laut Monteur hätten 5 mm Platz im Spülenschrank gefehlt, um die Armatur zwischen den Fensterflügeln platzieren zu können. Da aber unabhängig davon das Spülbecken fast weitere 10 cm nach rechts hätte geschoben werden können, gehe ich davon aus, dass man hier einfach nicht so genau auf den Plan geschaut hat.
Zudem überdecken die Eckblenden einen leeren Bereich von fast 30 cm, der für eine Platzierung nach Plan absolut ausreichend ist. Im Küchenstudio wurden die Eckblenden für diese Zweck sogar extra asymmetrisch geplant, wie man auf dem zugehörigen Bild erkennen kann. Da die breitere der beiden Eckblenden auf der rechten Seite verbaut worden ist, würde ich sogar vermuten, dass die Eckblenden bei der Montage vertauscht worden sind.
Einen Austausch gegen eine Vorfensterarmatur halte ich angesichts des hohen Küchenpreises zumindest ohne einen massiven Preisnachlass für nicht akzeptabel, da hier klar der Plan ignoriert wurde und diese Auswahl von Spüle und Armatur eine Aufpreiszahlung notwendig gemacht hat. Was sagt ihr dazu?
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Einige weitere größere Mangel betreffen ebenfalls den Spülenschrank.
Ausklinkung Spülenschrank:
Innenleben Spülenschrank:
Feuchtigkeitsschutz Spülenschrank:
Sobald man die Tür öffnet, sieht man direkt die völlig unsauber ausgeführte Ausklinkung für das Spülbecken. Da die Ausklinkung nicht versteckt ist, halte ich sie für reklamationswürdig.
Was ich vom restlichen Innenleben des Spülenschranks halten soll, weiß ich noch nicht so genau (gespaltenes Holz, abstehende Schraube, unvollständiger Feuchtigkeitsschutz). Wie ist eure Meinung dazu?
Bei den restlichen kleineren Mängeln werde ich nur eine kurze Stichwortauflistung mit Bildern vornehmen, da ich - wie erwähnt - nicht sicher bin, ob es überhaupt Mängel sind. Deshalb würde ich mich über eine kurze Rückmeldung freuen, ob man sie reklamieren sollte.
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Ausbruch Spülbecken:
Kleines Stück aus dem Granitspülbecken rausgebrochen. Kein Loch sichtbar, aber über längeren Zeitraum eventuell problematisch?
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Kratzer Einschub:
Ein Legrabox-Einschub mit beidseitigen Kratzern an den Oberkanten der Zarge.
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Dampfschutz Geschirrspüler:
Kein durchgängiger Dampfschutz bei Geschirrspüler und Einbau anscheinend nicht 100% genau. Neff GX 788 (S527T80X2E) laut Neff-Homepage mit Dampfschutzblech im Lieferumfang, aber Dampfschutzblech weder verbaut noch in Verpackungsresten vorzufinden (Geschirrspüler wurde von Monteuren ausgepackt).
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Ausklinkung Geschirrspüler:
Ausklinkung bei Geschirrspüler, obwohl von der Höhe eigentlich passend (10 cm Sockelhöhe, 78 cm Korpushöhe, 86,5 cm Geschirrspülerhöhe). Ausklinkung hat keinen Feuchtigkeitsschutz.
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Geteilter Sockel :
Sockel an einer (leider sichtbaren) Stelle nicht durchgängig, sondern zweiteilig. Übergang mit Lackstift nur grob kaschiert. Kein Feuchtigkeitsschutz beim Wischen?
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Platzer Dekor:
Dekorplatzer in den Ecken der Böden über den Öfen. Sehr klein, aber in fast jeder Ecke und könnten sich eventuell bei Benutzung ausbreiten?
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Küchenfrontbefestigungen Kühlschrank:
Keine Abdeckungen für die oberen Küchenfrontbefestigungen am Kühlschrank. Mittlere und untere Küchenfrontbefestigungen haben Abdeckungen.
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Überstand Eckblende:
Eckblende links mit Überstand.
Ich bedanke mich noch einmal herzlich für die großartig Hilfestellung hier im Forum und hoffe, dass dieser Beitrag nicht zu überladen ist.
Viele Grüße,
Mark
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